[概述]二、基本沟通技巧

人际传播形式无论是访谈、咨询、演讲、授课或讨论等，在交流开始与结束时，都要有或短或长的开场白与结束语。（2）反馈性质：①积极性反馈（肯定性反馈）：作出赞同、喜欢、理解、支持的反应。（3）反馈的主要应用：为取得较好的交流效果，要根据不同的时间、地点、人物和背景等特定因素及其交流内容，灵活地采用适当的反馈形式：1）对对方所传递的信息表示兴趣，用专注的神情或微笑、点头等积极性反馈来鼓励对方充分交流。要注意对方的表情、动作、周围人物与环境的细微变化，体察言外之意，听出弦外之音，发现深层“只可意会，不可言传”、不便 ......